1. Aceitação
Ao acessar o site ou utilizar os serviços da plataforma Go Live Zap, o usuário concorda integralmente com estes Termos de Uso.
Caso não concorde com qualquer cláusula, o usuário não deverá utilizar os serviços.
2. Descrição da Plataforma
A Go Live Zap é uma solução tecnológica voltada à automação de comunicação digital, com foco especial em WhatsApp e outros canais integráveis, oferecendo recursos como atendimento humano assistido, multiatendimento, chatbot, automação de fluxos, disparos operacionais, inteligência artificial conversacional, gestão de contatos, filas, integrações e APIs.
A plataforma poderá operar por meio de painel web, API, webhooks, conectores, componentes de integração ou outras interfaces tecnológicas que permitam o processamento e organização de comunicações entre empresas, operadores, robôs e usuários finais.
3. Cadastro
Para utilização do serviço o usuário deverá:
- criar uma conta
- fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados
- manter suas credenciais seguras
- utilizar os canais integrados e números conectados de forma legítima e regular
O usuário é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta e por seus usuários vinculados.
4. Uso da API e da Plataforma
A Go Live Zap poderá ser integrada a aplicações desenvolvidas em diversas linguagens de programação e a ambientes corporativos variados. O usuário concorda em:
- respeitar limites técnicos, operacionais e comerciais da plataforma
- não explorar vulnerabilidades
- não realizar engenharia reversa, salvo hipóteses expressamente admitidas em lei
- não comprometer a infraestrutura da plataforma
- não utilizar a solução para envio indevido, massivo ou irregular de mensagens em desacordo com a legislação ou com políticas de terceiros
A Go Live Tech poderá bloquear acessos, limitar funcionalidades ou suspender contas em caso de uso abusivo, irregular ou que gere risco operacional, reputacional ou jurídico.
5. Planos, Assinaturas, Créditos e Consumo
A utilização da plataforma poderá ocorrer por meio de assinatura, créditos pré-pagos, cobrança por consumo, franquias de uso ou outro modelo comercial informado pela Go Live Tech.
- o usuário contrata um plano, assinatura ou adiciona saldo, quando aplicável
- cada recurso utilizado poderá consumir franquia, créditos ou gerar faturamento variável
- o consumo poderá depender de mensagens, sessões, atendimentos, usuários, integrações, IA, automações ou outros critérios operacionais
Créditos adquiridos, quando existentes, poderão possuir prazo de validade, regras específicas de uso e condições comerciais informadas na plataforma ou na proposta comercial.
6. Política de Reembolso
Pagamentos realizados para contratação de assinaturas, aquisição de créditos, serviços de implantação, integrações ou consultorias poderão estar sujeitos às regras específicas de reembolso de 7 (sete) dias corridos previstas no Art. 49 do CDC.
Em geral, valores já consumidos, recursos já utilizados, serviços já prestados ou custos já incorridos pela operação da plataforma não são reembolsáveis, sem prejuízo das hipóteses legais aplicáveis.
Casos excepcionais poderão ser analisados pela empresa.
7. Uso Proibido
É proibido utilizar a plataforma para:
- atividades ilegais
- envio de spam, mensagens não solicitadas ou comunicações abusivas
- fraude, falsidade ideológica ou simulação de identidade
- exploração de vulnerabilidades
- violação de direitos de terceiros
- descumprimento de políticas de plataformas integradas, incluindo as relacionadas ao WhatsApp e demais canais de mensageria
A empresa poderá suspender ou cancelar contas em caso de violação.
8. SLA e Disponibilidade
A Go Live Tech emprega esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, contudo, não garante disponibilidade contínua e ininterrupta em todos os momentos.
Interrupções podem ocorrer por:
- manutenção
- atualizações
- falhas técnicas
- indisponibilidades de provedores ou canais de terceiros
- fatores externos, inclusive medidas de plataformas integradas
9. Limitação de Responsabilidade
A Go Live Tech não se responsabiliza por:
- integrações realizadas por terceiros
- mau uso da plataforma, da API ou dos canais conectados
- conteúdo de mensagens, campanhas, fluxos ou decisões operacionais definidas pelo cliente
- perdas indiretas ou lucros cessantes
- interrupções causadas por provedores externos, operadoras, redes sociais, plataformas de mensageria ou falhas na infraestrutura do cliente
10. Propriedade Intelectual
Todos os direitos sobre:
- software
- algoritmos
- inteligência artificial e fluxos automatizados de propriedade da Go Live Tech
- infraestrutura da plataforma e da API
- marca Go Live Zap
pertencem exclusivamente à Go Live Tech, ressalvados direitos e conteúdos de titularidade dos próprios clientes.
11. Alterações
A Go Live Tech poderá modificar estes termos a qualquer momento.
A versão atualizada será publicada no site, no painel da plataforma ou por outros meios adequados de comunicação.
12. Legislação Aplicável
Este documento é regido pela legislação brasileira.
Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa para resolução de eventuais disputas, salvo disposição legal diversa.
13. Política de Rate Limit e Controle de Requisições
Para garantir estabilidade e segurança da infraestrutura, a Go Live Tech poderá aplicar limites técnicos de utilização da plataforma e da API, incluindo:
- limite de requisições por segundo (Rate Limit)
- limitação de conexões simultâneas
- controle de sessões, webhooks, filas, atendimentos ou mensagens processadas
- bloqueio temporário de IP, tokens, sessões ou chaves de API
- bloqueio automático de credenciais em caso de risco operacional ou de segurança Caso sejam detectados padrões de uso que possam comprometer a estabilidade da plataforma, a empresa poderá reduzir limites, suspender requisições, restringir funcionalidades ou bloquear acessos temporariamente.
14. Política Anti-Abuso, Anti-Spam e Uso Indevido
A plataforma Go Live Zap não poderá ser utilizada para atividades que envolvam abuso de canais de comunicação, sistemas automatizados ou infraestruturas de terceiros, incluindo:
- envio massivo irregular em desacordo com consentimento, base legal ou regras aplicáveis
- geração artificial de tráfego malicioso
- campanhas enganosas, fraudulentas ou ofensivas
- ataques automatizados
- exploração de vulnerabilidades
- raspagem ou coleta irregular de dados quando vedada por lei ou por termos de terceiros
Caso seja identificado uso abusivo da plataforma, a Go Live Tech poderá:
- suspender imediatamente a conta
- bloquear chaves de API, sessões, canais ou integrações
- cancelar acesso ao serviço
- reportar atividades ilícitas às autoridades competentes ou colaborar com investigações, quando cabível
15. Segurança e Monitoramento da Plataforma
Para proteção da infraestrutura tecnológica, a Go Live Tech realiza monitoramento contínuo de:
- padrões de uso da API e do painel
- volume de mensagens, sessões, integrações e eventos operacionais
- comportamento de integração e automação
- possíveis tentativas de exploração da plataforma ou de uso em desconformidade com as regras aplicáveis
Esse monitoramento tem como objetivo preservar a estabilidade, segurança e integridade do serviço.
16. Uso de Bots, IA e Automações
A Go Live Zap é projetada para integração com sistemas automatizados, fluxos conversacionais, assistentes de IA e rotinas de atendimento. No entanto, o usuário é integralmente responsável pela forma como utiliza a plataforma em suas automações e operações de comunicação.
O usuário declara que:
- utilizará o serviço em conformidade com a legislação vigente
- respeitará termos de uso, políticas de comunicação e regras operacionais de plataformas terceiras
- não utilizará a solução para práticas ilícitas, abusivas ou que violem direitos de titulares de dados e destinatários de mensagens
- será responsável por revisar, parametrizar e supervisionar fluxos automatizados e respostas geradas por inteligência artificial em seu ambiente de negócio
A Go Live Tech não se responsabiliza, de forma alguma, pelo conteúdo, estratégia, base legal, consentimento, listas de contatos, parametrizações ou decisões operacionais adotadas pelo cliente em seus próprios sistemas e em sistemas públicos e de terceiros.
17. Política Anti-Fraude
A empresa poderá adotar mecanismos automatizados para identificar comportamentos suspeitos relacionados a:
- fraude em pagamentos
- abuso de créditos, planos, franquias ou recursos contratados
- manipulação de requisições, sessões, métricas ou trilhas operacionais
- tentativas de burlar mecanismos de controle, autenticação, cobrança ou segurança
Caso seja identificado risco de fraude, a Go Live Tech poderá:
- suspender contas preventivamente
- bloquear créditos, acessos, sessões ou canais integrados
- solicitar verificação adicional do usuário ou documentação complementar
18. Suspensão e Encerramento de Contas
A Go Live Tech poderá suspender ou encerrar contas de usuários que:
- violem estes Termos de Uso
- utilizem a plataforma de forma abusiva ou em desconformidade com políticas de terceiros
- pratiquem atividades ilegais
- coloquem em risco a segurança, estabilidade, reputação ou conformidade jurídica da plataforma
Nesses casos, o acesso à plataforma poderá ser interrompido sem aviso prévio, observadas as obrigações legais e contratuais aplicáveis.